看病难、看病贵有很多的客观因素造成，但病人感受到的就诊质量差更多的是人为因素。笔者认为，优化医疗服务的软环境，首先要让医生对工作对象的态度有一个大的转变，即从看“病”到看“病人”再到看“病客”的转变。

    如果医生把自己的工作仅仅解释成为病人看“病”，那么，他的工作将是充满枯燥的机械化和程式化的诊断与推理过程，“病”是无机的东西，而医患关系的双方都是需要交流的，“病”的载体首先是人，于是很多人提出医生看“病”不能漏掉后面的“人”，虽然表面上只是多了一个字，但其中的内涵发生了深刻的变化。

    在最新的医患理念中，有人还提出了“病客”这个概念，真正把病人当成顾客，由被动服务向主动服务，笔者认为这是医疗服务的一大升级。笔者的朋友这样称赞过一位医生：他是一位著名的专家，很多人为了等他看病心甘情愿地排大半天的队伍，这位专家为每位病人看病前都会说“抱歉，让您久等”的话，而且还会特意搓暖了手掌为病人把脉问诊，整个过程中，专家的脸上挂着微笑。就是这样一些细节，让病人得到了恢复健康的信心和心灵的满意。

    从“病”、“病人”到“病客”的转变，对医疗从业人员的培养和培训提出了新的课题，这些转变将大大增加人们生活的满意度和社会的和谐度。