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本报讯记者陈亚东、通讯员杨勤俭报道：以认真倾听市民呼声，竭诚为民提供服务，切实为民排难解忧为宗旨的12319城建服务热线（固定电话、小灵通用户上班时间拨打12319，下班时间拨打82262319；手机所有时间拨打82262319），4月16日正式开通。

据介绍，12319主要受理市民对城乡建设政策法规、办事程序等信息的咨询；受理市民对城镇规划、拆迁、市政、房地产建设、质监、供水、供气等咨询、投诉、报修和建议；受理市民对建设系统工作质量、作风的批评、意见和建议；监督检查建设系统相关科室和单位对上述受理内容的处理；向投诉人回访受理内容解决情况等。

建设局专门设立了服务热线办公室，配备专职话务员，实行24小时值班制，节假日不间断。话务员在接到来电后及时转交相关承办单位，咨询、建议、投诉不超过1日，突发事件、紧急事件立即转交。承办单位处理咨询和建议的事项不超过1个工作日；一般投诉不超过5个工作日。