1月30日上午，唐师傅打电话给本报，称他在苏宁买了台音箱，但出现了质量问题，想换货或退货。据唐师傅介绍，去年10月份，他在苏宁电器花300元买了一台音箱，这款音箱带收音机功能，但被告知没有数据线，他又买了一根数据线。回到家，他拆箱后发现音箱的收音机天线已坏，并在音箱内找到了两份同样的产品说明书。他立即打电话给商家，商家答应给他换一台。第二天一早，唐师傅赶到海门，换了一台音箱，但回家后打开一看，这台音箱虽然有数据线，但不带收音机功能。因要外出打工，唐师傅赶回了北京，在此期间，他多次打电话给商家，希望能换一台带收音机功能的音箱，但一直没有结果。
今年春节，唐师傅回到了货隆镇，于1月30日再次来到苏宁电器，与商家交涉，在此过程中，他打电话给本报，说明了情况，希望本报给予帮助，协调解决此事。唐师傅说，他就是认准了苏宁电器这一品牌，才到该店买了电视机、音箱等多台电器，没想到音箱出了问题。
记者立即拨打了电话4008365365，对方对记者反映的问题作了记录，并表示以最快的速度给予答复。当天下午，南通苏宁回复记者，唐师傅的问题已经解决。据了解，因苏宁电器已没有唐师傅看中的那款带收音机的音箱，所以答应全额退款，并给予30元车费。1月31日，唐师傅拿到了300元退款和30元车费。
苏宁电器营业员表示，唐师傅的音箱事件也给了他们一个教训，在售货时一定要开箱检验。记者也提醒广大消费者，不论在哪个商场购买电器，都应当场开箱，并试机后再拿回家，以免发生类似事件。