本报讯  记者刘海滢、通讯员朱慧涓报道：根据市消费者协会发布的最新消息，去年我市居民的消费投诉中，质量问题163件，占总投诉量的52.92%；服务类投诉呈上升趋势，投诉量达65件，同比上升了27.45%。

    产品质量问题一直是投诉的热点，其中家电产品投诉比重最大。近几年来，随着生产技术水平的发展，家电产品也在不断更新换代，不少产品进入市场势头迅猛，广告宣传华丽诱人，而在设计制造过程中却常因考虑不周留有隐患，有的人为省略必要的试验周期，到了消费者手里就很容易出现质量问题。电动自行车质量让人烦心，质量不过关、电瓶问题多、售后服务无保障，成为困扰消费者的因素。食品安全、食品卫生状况令人担忧，主要表现在食品标识不全、过期变质等问题，销售“三无”食品、过期食品，散装食品拆零销售无包装标识等，侵犯了消费者的知情权和安全权；超量使用食品添加剂、甜味剂，农产品中残留农药和重金属等有害物质，肉类、水产品违法使用抗生素、激素和其他有害物质问题。此外，保健食品夸大效果，欺骗消费者的问题较为突出。家具、装饰材料质量投诉依然不断，标注绿色产品的家具有异味，甲醛含量超标，板开裂或起拱，瓷砖表面不平整、色差大、有裂纹等问题也较为常见。

    服务类投诉每年以较大幅度增长，并出现了新情况。中介服务投诉量上升较快，投诉主要集中在租房、劳务等方面，表现在发布虚假广告，利用不平等的格式合同欺诈消费者，向消费者提供不全面、不真实的信息，对市场需求大的行业随意加价等情况。网络消费服务投诉增长明显，比去年增加了一倍，主要因异地交易和无店铺交易，消费者无法真实了解该商品的具体情况，经营者卖出的东西不开具发票或相关凭证，售后服务开展困难。洗衣类投诉不断出现，经营者为节省成本暗中改变洗涤方式，或洗涤技术把握不好等，造成衣物破损、掉色、缩水、脏污等现象时有发生。

    市消协有关人员介绍，总体上看，消费者对服务质量、服务水平的期望越来越高，经营者应当在商品的质量、服务的意识、制度的修订、措施的完善等方面不断改进和提高，主动承担起更大、更广泛的保护消费者权益的社会责任。