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一次暗访，只是走马观花而已，不可能发现文明客运的全貌，当然也难于暴露全部不文明现象。从乘客的角度来说，对文明客运的期待，简而言之，包括“安全、舒适、便捷、礼貌、价格合理等”，说得具体一点，这就多了……

车容文明：客运经营者应该做到经常清扫车辆，至少坚持一天一清扫。特别是冠于“品牌车”荣誉的车辆，更应该保持车身完好无破损，车窗明亮无灰尘、座垫干净无污迹、广告张贴无脱落、车内清洁无脏乱、地垫干净无杂物。

行车文明：顾客期待客运车必须严格遵守交通规则和操作规程，不超载、不超速，不抢道、不乱停乱靠、不闯红灯，不开带病车，杜绝酒后驾车和疲劳驾驶。

仪表文明：驾乘人员必须挂牌上岗，举止端庄，不穿拖鞋、开车时不吸烟。

用语文明：司乘人员应当使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”等文明服务用语，对外地人还应当使用普通话。杜绝粗话、脏话。

经营文明：公交车应当按时发车，尽量准时到达；明码标价，规范收费；不拒载、不宰客、甩客；上车先招呼，到站要提醒；扶老携幼，拾金不昧。

这样说来，是否要求太高，近乎十全十美。非也，国有国法，行有行规。上述五方面的文明内容，假如其中的任何一条、任何一点做反了，无论哪一位乘客遇上，都会觉得不舒服、不称心，文明客运也就无从谈起。当然，文明创建是个不断完善的过程，我们不仅有期待，我们更有信心，相信海门的客运业一定会越来越文明，同时，乘客也会越来越文明。