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本报讯记者陈亚东报道：“海南新村601幢楼南侧墙脚下有堆装潢垃圾，建议请装修的人家清理。”4月30日，拥军路社区居委会书记施娟在民情工作簿上认真记录着。在社区居民的心里，这本记录着琐碎事情的本子，是居民与居委会的“连心簿”。

从今年3月初开始，城区19个居委会都领到一本由市民政局印制的民情工作簿，各社区居委会将居民反映的问题、求助的事情都要一一记录，并要有解决和反馈的意见。施娟说，以前为居民解决事情后从来不记录，认为没有必要。现在有了这本民情工作簿，就可以详细翻阅当初解决事情的真实情况，为以后类似的事情提供借鉴，正如俗话说的“好记性不如烂笔头”啊。

民情工作簿也是衡量社区干部为居民服务的一把尺子。4月9日，海南新村两户居民为曾经合用的一只车库，现在分隔开来，费用各自出多少而发生纠纷。海南居委会将两户人家都请了过来，耐心地为他们调解。最终双方对调解结果比较满意，解决了纠纷。在民情工作簿上，我们也看到了社区干部“百姓事无小事”的心态。一位姓高的65岁老大妈，来到人民西路居委会，称底楼排污管道堵塞了，粪水外溢。居委会接报后，立即请来市政公司解决。事不过夜的工作作风，让社区居民感到了温暖。

“将居民反映的问题记录在本子上，有时不一定马上能够解决。因此，常常要翻阅这本本子，它的存在也时常提醒我们社区干部，是否服务到位。”一位社区工作人员说。有时因工作忙，或者问题的解决需要一定时间。社区干部先将情况记录，等到时机合适了，一并为居民解决。

居民患病没有钱治病，夫妻吵架，邻里矛盾等等，凡是发生在社区里的事情社区干部都要记录。施娟说，有的居民患病后，没有钱治疗，社区想方设法捐助一些，再为他们到有关部门募捐一些。虽然有时仅仅是聊表心意，但是居民感激万分。看到这种场面，作为社区干部再辛苦也感到高兴。