本报讯  记者刘海滢、通讯员朱慧涓报道：消费者一遇到什么侵权行为或利益受损情况，都会想到拨打热线电话“12315”。据介绍，去年，工商局通过“12315”平台共受理申诉、投诉和举报信息1052条，其中申诉144条，投诉143条，咨询18条，举报765条，已办结1050条，为消费者挽回经济损失50万元。

    12315是消费者投诉举报的重要平台之一，海门工商局、市消协提出了将“12315”打造成市民家中的“消费监督站”的要求，对各分局每月通报点评和网上案件抽查，要求各分局条线人员每天保证至少一次登陆，每月进行一次情况通报，每季开展一次督查，每半年实施一次考核。各分局对录入的每一条案件信息，从登记录入、调查过程、处理结果到信息反馈各个环节，进行自查，由市局职能科室抽查，并将抽查结果反馈到分局进行整改。节假日是“12315”的投诉集中时段，海门工商局、市消协及各分局设立专人值班，及时处理，让消费者得到满意答复。去年10月份，一名消费者拨打“12315”反映装饰材料质量有问题，消协及时与经营主联系，了解情况。经多次调解，消费者最终得到了一定赔偿。

    去年，工商局各单位每天网络登录率达到100%，分局自录率达到了100%，在南通市名列前茅。12315网络做到无一起超期未结案件，无一起被查实的群众上访投诉案件，无一起复议被撤销或诉讼败诉案件，无一起处理不当造成不良社会影响的案件，所有案件的办结率、反馈率、输录率均达到100%。