本报讯 记者吴永生、实习生宋赛男、通讯员袁继红报道：连日来，电信海门分公司开展客户端网络整治，提高宽带、小灵通网络质量，这是该公司针对人大代表提出的意见建议，进行整改的重要措施。

　　今年市人大常委会对电信海门分公司进行人大代表评议，该公司关注群众关心的热点问题，在自查自纠的基础上，主动向人大代表征求意见建议，共征求到各种意见建议27条。该公司把自查自纠发现的问题和征求到的意见建议进行梳理汇总，主要有四个方面的不足，即营业窗口在交费高峰时期，快速服务压力较大，客户排队等候现象较为普遍，引起用户不满；对用户需求的快速响应上不尽满意，应急处理能力有待提高；工作作风不够严谨细致；服务理念还未实现根本转变，一些窗口人员事前服务不够，事中态度生硬，事后传递不快。针对这些问题，电信公司全力落实整改措施，提高客户满意度。目前，所有意见建议已全部答复，并正在逐步整改到位。

　　针对营业窗口排队现象，电信公司加大服务网络建设，他们分别在解放东路电信大楼底层和在腾达小区购置房屋，开设自办营业厅，缓解解放中路营业厅压力。同时拓展代理代办渠道，与各街道居委会和各住宅小区的物业管理部门协商，拟定代理代办电信业务方案。在农村，通过村委会、农村经济合作组织、综合信息服务站等，全方位代理电信业务。该公司将加大员工的培训力度，设立每月服务工作互查制，在营业窗口安装视频监控系统，对营业实况进行分析点评，明确整改方向。