医院是救死扶伤、治病救人的地方，也应是最有人情味、最尊重人的场所。医院的服务对象是病人，病人是决定医院生存和发展的根本因素之一。随着“以医疗为中心”的服务模式被“以病人为中心”所替代，近年来各医院在“以病人为中心”方针的指导下，在提高医疗质量、改善服务态度、优化就医环境、方便病人等方面做了大量工作。对病人提供人性化服务，已成为当今各医院除了医疗技术和设备以外最主要的竞争策略。 实施人性化服务是医疗市场激烈竞争的选择。在医疗设备、技术相同的情况下，服务品质是病人选择医院的重要因素。另外，国外合资合作医院将不断抢占国内医疗市场，他们以特有的人文关怀及高品质的服务同国内医院争夺病源，使医院服务市场的竞争更加白热化。为了缩短与国外管理的差距，必须扬长避短，学习人家先进的人文理念，开展人性化服务。
实施人性化服务是现代医学模式转化的需要。长期以来，一些医院管理者和医务人员形成了“病人来医院是看病，医院对病人只管治病”的观念，忽视了病人“人”的心理感受与生理体验。这种陈旧的观念显然不适应新形势的要求，取而代之的是一种新的医学模式，即医务人员不仅要治疗疾病，而且要重视病人的心理需求，把生物的病人与社会、心理的病人作为一个整体。因此，建立新型医患关系，做到为病人提供最温馨、最周到的人性化服务，也就是治疗加人性化服务——关怀，应成为医院管理者思考的重心。
实施人性化服务是医院生存与发展的大计。在长期计划经济模式下，许多医院作为特殊行业，在服务方面确实不同程度存在诸多缺陷，如诊断治疗不及时，治疗检查收费不合理，接待病人及家属缺乏技巧等。面对这些问题，医院就必须把“服务人性化战略”提到医院生存与发展的高度来认识，做足做好服务病人的大文章，以“人性化服务”的精细、温馨、高效、优质，赢取社会的良好口碑，这才是当今医院求生存、谋发展的根本大计。
实施人性化服务是淡化医院凝重氛围的举措。通过实施人性化的服务，可以淡化凝重气氛，缓解病人的紧张情绪，为病人提供清新、温馨、自然的人性化环境，这更有利于病人康复。
