本报记者王雁玲

　　近日，国内大型旅游网站携程网公开宣布，将启动旅游服务费也就是小费项目，顿时在旅游市场上激起了千层浪。旅游小费，给还是不给？

　　小费，国外很普遍

　　曾经到境外旅游过的市民都知道，游客多多少少都会支付给导游、领队甚至是酒店的服务员一些小费。似乎这已经成为境外游的“国际惯例”。刘小姐今年6月去美国旅游时，随车的领队就在行程的最后一天提出让游客给导游和司机额外支付一些“辛苦费”。刘小姐说，自己也不知道给多少，后来经领队提示，给了40美元。刘小姐说，国外的旅游服务确实好，40美元也给得挺情愿。

　　据一些旅行社介绍，由于在欧美等发达国家，人工服务被视为成本最高的一项服务，因此给小费在境外已形成一种文化。一般旅游行程结束后，旅游团队会按照每人每天5到10美元这样的标准，来向导游和领队支付全程小费，一些导游甚至会主动索要小费。大部分情况下，到境外旅游的市民都自愿支付这笔费用。而在国内，游客还没有给小费的习惯，导游也不会索取小费。目前，给小费的情况，只出现在极少数的国内线路中，比如新疆、西藏等偏远地旅游。

　　业界，认为有好处

　　记者走访了我市部分旅行社。大部分旅行社认为“想法很美”，对提高服务质量有一定好处。一旅行社负责人告诉记者，国内没有给小费这种消费习惯，一旦将“给小费”作为一个明文规定搬到台面上来，肯定得不到消费者的认同。很多消费者都认为，团费应该包含了各种费用了，旅行中除了自愿选择自费项目，不应该产生额外的费用。但是，商品化的现代社会，给小费肯定是能激励服务人员提供更好、更优质的服务，但前提是国内旅游市场已经十分成熟。现在试水“小费”，可能还有点早。

　　很多旅游从业人员认为，给小费这种想法还是好的，有助于推动旅游服务的“透明化”。事实上，很多旅行社已经作出了各种类似“给小费”的尝试，比如一些纯游团、高品质团等，在行程设计上都抛弃了购物点和一些没有意义的人工景点。虽然同样不收小费，但在团费上已经比普通团要高，因为团费里面已经包含了导游的服务费，导游收入有了保障，自然服务质量也得到保证。

　　游客，大多不赞同

　　根据人民网的一项调查显示，多数受访者不能认同携程网收取旅游小费的行为，占受访总人数的66.7%。昨天，记者就此事采访了一些市民，大概有7成的市民不赞成给小费。一位顾先生表示，在游客支付给旅行社的团费中，已经包含了导游的服务费用，因此，提供优质服务是导游应尽的职责。还有一些市民认为，给小费应该是个人自愿行为，不应该有强制规定。一些市民更担心，如果导游小费合法化，会否导致旅游市场乱收费现象的加剧。

　　当然，也有少部分市民赞同给小费。市民王小姐说：“如果给导游小费可减少旅游中购物次数，保证旅游质量，我愿意支付小费。”也有些市民表示，愿意出钱买服务，但是不愿意直接给导游。周女士说：“出多点钱报纯游团，我还是乐意的，毕竟玩得尽兴。但我不愿意直接给导游，给多了吧，我心里不乐意，给少了吧，导游也不开心。”