谈起管理经验，宋正飞如数家珍。

● 本报记者成锦如　范军/文　顾雪生/摄 这不仅在海门，而且在上海，或许在中国的个人创业史上属于神话。面对宋正飞，你极有可能产生这样的感慨。

97元起家诞生“巨婴”

见到宋正飞，压根无法与知名企业的老总形象对接。1.60米不到的身材，下限时50公斤的体重，2.3尺的腰围。宋正飞说，他去正规的场合，人们猜他最多是个司机，而他则很少急着表明自己的身份。
这位家住万年镇长征村3组，高中毕业时家徒四壁的农民如今却是一个年产值达1.3亿、在上海2万多个同类企业中颇有声名的沪郊家装业老大。还是在半年前，这位已将12家分公司遍布到沪郊各区的企业老总，首次参加上海家装巨头的碰面会，可直到他从一个不显眼的位置上站起来作精彩发言时，大多数的人才从强烈的反差中，顿悟到这个充其量为司机模样的人，就是让他们既心仪又妒嫉的业界怪才宋正飞。
从仅有的97元起家，宋正飞创办建筑工程队，到1999年他用个人积累与人合伙在上海嘉定开办了正飞装饰装潢有限公司，一开始的目标就是办成上海人没有见到过的企业。谁知就在他刚张罗出点眉目的次年5月份，一次体检出肝癌的确诊书，使这位刚满40岁的瘦弱创业者经受了激烈的思想打斗，面对老婆和兄弟满面的泪水，他表现出的却依旧是乐观：婚姻讲姻缘，财运依赖天时地利人和，人的寿命任何人都不能自定。最最重要的是看当事人如何面对。他第一个电话打给的是家乡的万年镇党委。因为在他生命的历程中，是党组织的激励和支持最终使他踏进上海这个大都市创业的门槛。在他的企业里从此就有了镇政府无形资产折价后的股份，有了他任支部书记后发展到17名党员和若干建党积极分子的党支部。
当月，宋正飞左肝完全切除，医生的叮嘱是保持绝对休息。家人也再三劝告，已积累的资产足够让一家四口生活一辈子，不必再过分操劳。可是宋正飞意识到，幼嫩的企业没有他成套管理思路的延续，没有他坐镇运筹，他梦想多年且已花出巨大努力的目标将就此付之东流。此时他表达了自己的观点，没有创业的成就就不可能有人生的乐趣，而没有人生的乐趣，即使鲜活的生命也存在价值的折扣。他提出不仅要把正飞家装办到上海市郊各区，而且要成为各区别人无法匹敌的“巨婴”。所谓“巨婴”，指的是不单纯量数之大，更求一种与生俱来的大气，一种富有哲理的理念，一种层出不穷的创造力。在要做就做第一，第二就是落后的决心下，他们以“巨婴”理论，克隆着一家又一家“正飞”装潢。1999年，公司的业绩为施工产值500万元，而到2000年达到了1500万元，这一年宋正飞右肝又挨了一刀，割去了二分之一，医生不得不发出红色警告。然而体内只剩四分之一肝的他还是执着地认为，充满生机地活着一年要比徒劳等死十年强出数十倍数百倍。在以后的两年多时间里，正飞家装的分公司席卷到除上海城区及崇明以外的所有县区，2001年施工产值达到3800万元，而2002年达4200万元。

一帮农民闯出“怪论”

连医生也认为是个奇迹，一个每天拖着病身扑在事业上的肝癌患者到2003年创造了7000万元的施工产值，今年7个月则达到8000万元，而在他今年1.3亿目标的征程中，肝癌的威胁似乎已被他坚定的信念和不屈的精神征服而退却。在今年7月中旬上海市家装协会组织的一次经验交流会上，正飞企业在全上海家装企业中的排名已由前8位上升到前3位。宋正飞作为三个典型代表站在主席台上提纲契领推销和解释他的“正飞”。很多人怀疑，是不是就是这么一些“别扭”甚至有违常理的“怪论”在决定着宋正飞及其企业的命运？
宋正飞办公室最醒目的地方告诉人们他剖析问题的三个阶段：预见、发现、处理。他认为在目标的实施进程中，所有的工作应从预见问题首先让其不成其为问题展开。今年5月各分公司成立的民主委员会则把对问题的预见发现和处理追踪的评判权交给职工、交给“机制”，从而使决策行为更具科学性。他的企业实施的是A、B、C三种共计七类分配模式，由职工根据自己的工作性质和目标业绩认定后考核发放，每日、每月见底，十分透明。在经营中，他一下子推倒“包菜家装法”，实行点菜服务，中、西、欧三式和十多种规格让人自选。他对自己历来的要求是不求最佳，但求独到。因为独到凭自己的智慧直接可以操作，而最佳是一种结果，并不是所有的“刻意”都能为之。在嘉定区的一次表彰会上，宋正飞以一个弓着身子一臂向前一臂向后的动作表达自己的成功感受。他解释向前的那个手臂是要紧紧依靠党的领导，并抓住不放；而向后的那个手臂是必须把陈旧的东西（包括观念、操作规范等）同时抛弃。就是这个动作及其注解被嘉定区委党校列为教育实例，用于企业领导成员的培训。
在正飞公司有130号管理人员，而这些管理人员不少是与宋正飞土生土长起来的农民，这些农民层层管理着1100多人的队伍。宋正飞管理人有自己特有的方法。
作为公司董事长，竟然很少有人打他手机，他认为，管人靠的是制度而非管理者，即使外接业务应让专职人员操劳，无须事必躬亲。一年到头他埋头自己的办公室、工地，所做的工作是决策的制定及其督促执行。他很少外出应酬，认为真正的市场经济需要企业家拒绝庸俗化社交，而最大限度地靠近客户圈，一个人有时默默无闻比风光八面显得更为有利。公司一本厚厚的管理读本彰显出正飞企业非凡的经营理念。不仅人均1.8万的年收入让员工安心自己的岗位，而且科学的薪酬制度将企业骨干的心给牢牢栓住。在这个仍有许多农民痕迹的企业里吸引的大专以上员工已有30多人，这些人进入企业升任班长、质检员或分公司的经理后，都要根据其才能和岗位贡献配予干股，这种干股在5年内享受分红而5年后可转为正式股，从而使他们的命运与企业命运紧紧连在一起。而在企业内部，每年评出40%的优秀员工，分一年、连续二年、三年分别给予500—1500元的奖励，放在次年的8月兑现。在正飞公司，违规违纪的高成本是企业外树形象重量级措施。食堂发现一只苍蝇，责任人罚10元。职务越高违纪违规成本也就越高，有一个分公司经理利用权力拿了经销商7000元回扣，被查实后不仅撤销职务，扣除当年全数奖金和分配的红利，还受到留股察看处分。宋正飞认为，一个很小的违规动作，看上去处不处理不很重要，但问题在于企业整个制度能不能得到有效运转。千里之堤，溃于蚁穴，古今皆然。

三千面锦旗见证口碑

在正飞公司采访，不少员工归纳宋正飞的成功秘诀时大多说到“低调待己和高调待人”。邀请他去的七八十个会议他只露脸了数次，他始终守在实干的岗位不事张扬。病愈及其生日有人送礼道贺，他心领了可每次全额退回，从未大张旗鼓请客一次。他及其家人穿着的几乎没有名牌；所有管理人员的医药费全予报销，一线工人生病他常常掏钱捐助，可自己两次开刀的6万元医疗费他硬要自理。他说，除了数额大了点，还在于他的收入高于别人，有能力少麻烦企业的就少麻烦一些。他自作主张并最终得到所有股东拥护设置的镇政府“干股”，使企业每年支持镇政府财政数十万元，至今达到400多万元。除此之外，用于家乡修桥做路、慰问老人的支出累计60多万元。或许所有的施工企业不敢相信，在他麾下工作的1100多号职工今夏全部住进了高档的活动房，且装上了空调。仅这空调一下子就购买88台，投入20多万元。在他公司工作的行管人员每人都住上单间房，有90%以上实现了家属随队，光住房租金企业一年花费40多万元，年终家属座谈会的慰问费也有数万元。宋正飞常说，一个企业的成功，不在于它赚钱多少，而在于它发挥了多大社会效益。了解他秉性的人都知道，他淡漠个人头衔和荣誉，但对一项他却是十分看重，那就是“优秀共产党员”的称号。
短短几年，正飞公司因为超凡的业绩已跻身上海市优秀企业、信得过企业、守合同重信用企业、价格计量信得过企业、先进私营企业的行列，并已成为上海14家全国室内装饰优秀企业之一和上海20家全国质量服务诚信企业之一。而所有的这些奖牌都被宋正飞挂放在公司并不十分起眼的地方，走进他的12家分公司最夺人眼球的是一面面鲜艳的他们服务过的客户送来的锦旗。让人匪夷所思的是，他们至今一共装潢了2800个客户，可收到锦旗的数量达到了3000多面。事实上，送锦旗的有不少原来并不是他们的客户。就在今年的5月，他们在当地的数个媒体花费数万做了轰动上海业界的广告：不是我装修，可我给你免费保修。宋正飞说，这不是作秀，更不是骗人的鬼话。目前住户的装修房有的属于“游击队”施工，没有维修保证；有的当时请的装修企业已关门大吉。这些居民常常为“保修”苦恼不已。而实质上其中的不少故障对他们这样的企业来说仅仅是举手之劳。于是，他们专门指定8个人同时在松江、金山、嘉定等地实行这一被誉为全国创举的回报社会工程。他们公开承诺，凡要修理的24小时随叫随到，并对10元内的材料成本免收费用。此项活动实施近两月，已为近千居民排忧解难，企业为此花费已有20多万元。
我们愿再花30万“买口碑”。宋正飞对“人言”的珍视历来胜过任何其它的赞誉。进入每户施工，他们都在公开位置挂放正飞公司各项工程的技术标准及接受监督的条例、电话和每位施工人员的档案资料。到装修结束则花钱130元请求客人如实填写施工监督表，一作为内部员工业绩考核，二对存在问题及时采取补救措施。宋正飞感到不把有损企业形象的点滴苗头消灭在萌牙状态，说明企业的管理疏漏已为其良性发展埋下隐患。
宋正飞要求入房施工的每组人马结束时都要带回至少一个感人的故事，让上海的不少装修户感动万分，在请吃送礼一概被笑辞的情况下，不得不用锦旗表达由衷的感谢。一次有个客户自己并未在意装修面砖稍有偏缝，而公司检查发现情况后，不仅分公司经理两次上门，宋正飞也带着责任人登门致歉。使这位客户不知如何是好，两次送上锦旗，其中第二面还有全家人的签名。
在正飞公司的档案室一份不少地保留着所有客户装修的原始档案。据介绍，这种原始资料既为保修提供方便，还可以此找到有关的责任人进行考核。在他们公司，每个员工都有笔这样的考核费让财务保管在他们各自的帐户上。
今年宋正飞上交的税收要突破600万元。这位重年初计划，而轻年终总结，个性特别鲜明的企业家认真地说，中国民营企业的现状急需更多的企业家从浮躁的环境中摆脱，好好研究可持续发展的质量。
宋正飞就是这样一个重症在身，而又思考不羁、笑对人生、奋斗不息、逢凶化吉的人。
有口皆碑的正飞家装。