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2007年4月12日，王浩镇竹林村朱某在余东以2400元从电动车经营部购买了一辆电动车，当时店家在推销时口头承诺：电动车的“三包”期为一年。

2008年1月以来，朱某的电动车频繁出现故障，每次按正常方法给电瓶充电后，续行的路程从未超过3公里，外出时电动车经常半路抛锚。为此朱某找商家进行协商，要求无偿提供新电瓶并赔偿损失，但商家拒绝朱某的要求，称电动车的“三包”期为六个月，现已超过六个月，不能更换只能修理，修理费由朱自行承担。几经交涉未成，前几日朱某纠集多人欲通过武力讨说法。工商余东分局的执法人员在余东镇区巡查时发现此情，迅即参与，主动调解。经过工商部门耐心调解，过细工作指教，双方达成和解协议：经营部同意无偿为朱某在第二日下午5点前修好电瓶，修理后的电动车每次正常充电后续行的路程不少于25公里；在保修期内，保证在电瓶出现故障后的24小时内提供修理服务；并承诺在今后半年内经两次修理不行的，负责无偿更换一台新的同型号电瓶。